Garanzia sui ricambi

Gli articoli acquistabili su Termogo.com sono NUOVI e pertanto godono di garanzia a norma italiana ai sensi del Dlgs. 206/2005 (codice del consumo).

Per GARANZIA s'intende la riparazione o la sostituzione gratuita del bene o delle parti di esso riconosciuti dai relativi produttori come difettosi nella fabbricazione o nel materiale. Inoltre, si declina ogni responsabilità per eventuali danni che possano, direttamente od indirettamente, derivare a persone, cose od animali in conseguenza all’ installazione del prodotto senza osservare le prescrizioni tecniche e di sicurezza previste dalla legge in merito alla riparazione di impianti gas civili e industriali.

Per la natura dei beni commercializzati da Termogo.com, si raccomanda di rispettare gli obblighi di legge riportati nel D.M. 37/08 (ex 46/90) che prevede la riparazione e dunque installazione dei beni su impianti gas solo ed esclusivamente da parte di personale tecnico, la cui ditta sia iscritta regolarmente al Registro delle ditte o agli Albi provinciali delle imprese artigiane e abbia ottenuto un certificato di riconoscimento dei requisiti tecnico-professionali. 

La GARANZIA 
Con riferimento alle norme di legge sulla garanzia dei prodotti per uso industriale, tutti gli articoli sono coperti da una garanzia di mesi 12 dalla data di vendita.Durante il periodo di garanzia Termogo srl emetterà Nota di Accredito a copertura totale del costo del prodotto, in funzione delle politiche di garanzia del costruttore. Per maggiori informazioni consultare i termini di garanzia dei principali fornitori. Specifichiamo che la difettosità dei prodotti deve essere sempre verificata dal fornitore e i tempi di risposta dipendono dalle procedure dello stesso e possono aumentare indipendentemente da Termogo srl. 

1 - TERMINI DI GARANZIA

La garanzia è valida per il periodo di legge di un anno, a partire dalla data della fattura su tutte le parti dell'articolo (non soggette ad usura) per malfunzionamenti riconducibili a difetti di fabbrica. 

La garanzia NON SI APPLICA a:

• danni provocati da incuria
• uso ed installazione errati e non conformi alle avvertenze ed indicazioni riportate sul manuale d'istruzione o di istallazione, da cattivo uso, da maltrattamento, da deterioramento, da fulmini, fenomeni atmosferici, sovratensioni e sovracorrenti, insufficiente od irregolare alimentazione elettrica, né ai danni provocati da un uso scorretto o in CONTRADDIZIONE CON LE MISURE TECNICHE E/O DI SICUREZZA RICHIESTE NEL PAESE IN CUI VIENE UTILIZZATO IL BENE.

Se, durante il periodo di garanzia, una o più parti sono sostituite per la riparazione con parte o più parti non autorizzate dai relativi produttori, o non rispondenti alle misure di sicurezza e qualità opportuni per lo stesso, o ancora se la riparazione viene effettuata da personale NON AUTORIZZATO, l'acquirente perde il diritto alla riparazione o sostituzione.

SONO ESCLUSE dalla presente garanzia le parti di consumo considerate soggette a normale usura o logorio.

2 - PROCEDURA DI CAMBIO MERCE IN GARANZIA

È necessario avere a disposizione i seguenti componenti, documenti e dati:

• imballaggi originali non usurati e integri di tutte le loro parti
• accessori e componenti originali non usurati e integri di tutte le loro parti
• bolla di consegna o fattura elettronica
• in caso di cambio merce parziale, oltre alla bolla d’acquisto, il codice articolo/i da indicare sull’apposito modulo di cambio merce

Se siete in possesso di questi dati e avete rispettato le condizioni sopra citate in rosso e quelle presenti nella sezione 1), seguite la procedura di cambio merce riportata:

1 - Invio di una comunicazione contenente tutti i dati richiesti:
• numero d'ordine
• intestazione della ditta
• quali articoli devono essere oggetto di cambio merce in garanzia (identificandoli con il codice articolo)
• Recapito telefonico e indirizzo e-mail del tecnico autorizzato ad operare su impianti gas che ha effettuato l’intervento
• Descrizione del difetto riscontrato dal tecnico autorizzato ad operare su impianti gas
• Tale comunicazione dovrà essere eseguita tramite e-mail all indirizzo: info@termogo.com
  
  Attenzione: in mancanza dei dati sopra richiesti, non sarà possibile procedere all’autorizzazione del cambio merce in garanzia. Si ricorda che il contatto con il tecnico che ha rilevato il difetto di fabbrica è indispensabile per attivare la garanzia presso il produttore indicando ad esso nel dettaglio il problema rilevato.

2 - Una volta inviata la comunicazione, il Servizio Clienti prenderà in esame la richiesta contattando via telefono il tecnico tramite i recapiti inviati o via email. In questo modo cercheremo di capire più nel dettaglio il problema riscontrato, suggerendo di fare delle prove tecniche che potrebbero risolvere il problema tempestivamente.

3 - Se dopo il contatto con il tecnico autorizzato il difetto permane, allora vi invieremo una comunicazione tramite e-mail autorizzando il rientro della merce per essere cambiata in garanzia.
A questo punto, scaricate e compilate il modulo di cambio merce sotto riportato:

Scarica il modulo di Cambio Merce in Garanzia

Infine, seguite le indicazioni al seguente punto 3) per la spedizione.

3 - COME SI EFFETTUA LA SPEDIZIONE "DI RIENTRO" A Termogo?

Dopo aver attivato la pratica di cambio merce in garanzia è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali degli articoli da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Stampate il modulo di cambio merce e inseritelo all’interno del pacco, in modo da poter associare il prodotto al vostro ordine una volta arrivato al nostro magazzino. Termogo srl si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.

La merce andrà spedita, a proprie spese, al seguente indirizzo:

Termogo S.r.l.
Via Massa Avenza, 22/C
54100 Massa (MS)

Attenzione: si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che Termogo srl non procederà ad attivare la procedura di cambio merce in garanzia, qualora non riceva la relativa consegna.